\u00bfPresentaste una queja contra alg\u00fan servicio financiero? Al mes de noviembre se han presentado 247,611 reclamaciones en contra de instituciones financieras (bancos, sofomes, fintech, aseguradoras, afores), ante la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).<\/p>\n\n\n\n
El n\u00famero es mayor a las 204,312 controversias registradas en todo el 2022, de acuerdo con cifras de la comisi\u00f3n las quejas interpuestas registraron un incremento de 21.2% en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior, sin embargo, esperan que al cierre de diciembre aumenten hasta 260,000 quejas, cifra cercana a la del 2019.<\/p>\n\n\n\n
A pesar del incremento en las controversias registradas por el \u00f3rgano defensor, Oscar Rosado Jim\u00e9nez, presidente de la Condusef, explic\u00f3 que cerca de 50% de las reclamaciones tienen resoluci\u00f3n favorable para el usuario, por lo que prev\u00e9n regresar alrededor de 1,500 millones de pesos al finalizar el a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n
La banca represent\u00f3 m\u00e1s de la mitad de las quejas presentadas, con 137,551 reclamaciones y un aumento de 7.9% en comparaci\u00f3n con el 2022. BBVA, Citibanamex, Banorte, Scotiabank, Santander, HSBC, BanCoppel, Banco Azteca e Inbursa, concentraron casi 95% del sector. Cabe mencionar que dichas instituciones son las m\u00e1s grandes del sistema.<\/p>\n\n\n\n
Oscar Rosado Jim\u00e9nez, explic\u00f3 que 85% de las quejas presentadas contra los bancos buscan una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica y s\u00f3lo 15% se relacionan con problemas administrativos, las principales causas son cargos y transferencias no reconocidas a trav\u00e9s de tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n
Por otro lado, las fintech registraron un aumento de 254%, el mayor incremento dentro del sector financiero, esto debido a que en el 2021 no presentaron controversias y en el 2022 s\u00f3lo se registraron 208 reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n
Las fintech enfocadas en fondos de pago electr\u00f3nico concentraron el mayor n\u00famero de quejas. Los motivos de inconformidad entre los usuarios son env\u00edo de dinero y cargos no reconocidos, dep\u00f3sito no aplicados, y compras de productos sin autorizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Oscar Rosado detall\u00f3 que el uso de la tecnolog\u00eda en el sector financiero supone un reto de regulaci\u00f3n para las siguientes administraciones.<\/p>\n\n\n\n
Las aseguradoras registran 29,771 reclamaciones, posicionado como el segundo sector con mayor n\u00famero de reportes, el monto supera las 209,063 colocadas el a\u00f1o anterior.<\/p>\n\n\n\n
La Condusef detall\u00f3 que el sector asegurador a\u00fan arrastra los problemas propiciados por la pandemia del Covid-19, especialmente en la proveedur\u00eda de autopartes para reparaci\u00f3n de los veh\u00edculos asegurados, siendo este el principal motivo de inconformidad entre los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Las Administradoras de Fondos para el Retiro (afores) apuntaron un ligero aumento de 3.1%, luego de que 7,158 usuarios interpusieron quejas ante la Condusef, el Presidente de dicho organismo detall\u00f3 que m\u00e1s de la mitad de controversias son por cuestiones administrativas, entre las que destac\u00f3 la demora o nulo env\u00edo de estados de cuenta.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, detall\u00f3 que aumenta el n\u00famero de usuarios inconformes con el monto que recibir\u00e1 de pensi\u00f3n, a lo que apunto como un reto, ya que prev\u00e9n que el n\u00famero de controversias aumente en el futuro.<\/p>\n\n\n\n
Por otro lado, las Sociedades Financieras de Objeto M\u00faltiple, Entidad No Regulada (Sofomes E.N.R) tambi\u00e9n han presentado un aumento de 9.6%, ya que m\u00e1s de 19,000 usuarios presentaron quejas ante la Condusef.<\/p>\n\n\n\n
Las principales quejas son por incumplimiento en las condiciones del contrato y malas pr\u00e1cticas al demorar la carta de liberaci\u00f3n en pr\u00e9stamos de n\u00f3mina.<\/p>\n\n\n\n
Fuente: eleconomista<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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