{"id":125921,"date":"2024-01-31T09:22:46","date_gmt":"2024-01-31T14:22:46","guid":{"rendered":"http:\/\/elcuartopoder.com.mx\/nw\/?p=125921"},"modified":"2024-01-31T09:22:50","modified_gmt":"2024-01-31T14:22:50","slug":"quejas-por-consumos-no-reconocidos-en-bancos-aumentaron-en-2023-condusef","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/elcuartopoder.com.mx\/nw\/varios\/quejas-por-consumos-no-reconocidos-en-bancos-aumentaron-en-2023-condusef\/","title":{"rendered":"Quejas por consumos no reconocidos en bancos aumentaron en 2023: Condusef"},"content":{"rendered":"\n

La cantidad de personas que se encuentran con cargos por compras<\/strong>, pagos, entre otras transacciones de este tipo en sus cuentas bancarias y que no fueron realizadas por ellas cada vez aumenta.<\/p>\n\n\n\n

Durante el a\u00f1o pasado las acciones de defensa que inici\u00f3 la Condusef a petici\u00f3n de los usuarios de servicios bancarios por\u00a0consumos no reconocidos<\/strong>\u00a0en sus cuentas report\u00f3 un\u00a0incremento de 33.5%<\/strong>, seg\u00fan datos del Procesador Estad\u00edstico de esta Comisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Al cierre del 2023 se\u00a0reportaron 68,429 inconformidades<\/strong>\u00a0referentes a compras que el usuario no realiz\u00f3 pero que le fueron descontadas de su cuenta bancaria.<\/p>\n\n\n\n

De esa cantidad la Condusef <\/strong>ya dio resoluci\u00f3n a 10,009 casos donde menos de la mitad<\/strong> se resolvieron a favor del usuario.<\/p>\n\n\n\n

De las acciones de defensa sobre cargos no reconocidos y que ya concluyeron 4,068 fueron a favor de las personas y 5,791 resultaron no favorables.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 hacer si tienes cargos no reconocidos en tu cuenta?<\/h2>\n\n\n\n

Si eres v\u00edctima de cargos no reconocidos<\/strong> en tus cuentas bancarias es importante que inmediatamente llames a la instituci\u00f3n financiera <\/strong>donde tienes tu cuenta y reportes los cargos que no reconozcas. En esa llamada te preguntar\u00e1n si tienes tu tarjeta en mano y otras cuestiones para investigar el caso.<\/p>\n\n\n\n

Durante la comunicaci\u00f3n que realices con el banco pide que cancelen tu tarjeta, de esta manera evitar\u00e1s que los delincuentes realicen otras operaciones, seg\u00fan\u00a0recomendaciones de la Condusef.<\/p>\n\n\n\n

Otra acci\u00f3n a realizar que sugiere esta Comisi\u00f3n es que presentes tu queja en la Unidad Especializada (UNE) del banco, donde te dar\u00e1n una solicitud de aclaraci\u00f3n, puede ser incluso a trav\u00e9s de su portal de internet.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl banco est\u00e1 obligado a entregar un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepci\u00f3n\u201d, inform\u00f3 la Condusef.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de que hayas interpuesto tu queja ante el banco, la instituci\u00f3n tiene hasta 48 horas<\/strong> para abonar los recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, el banco seguir\u00e1 con su investigaci\u00f3n, la cual puede tardar hasta 45 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

\u00abExiste la posibilidad de revertir el abono si se demuestra que t\u00fa o alguno de tus tarjetahabientes adicionales autoriz\u00f3 la compra u operaci\u00f3n. Si pasados los 45 d\u00edas la instituci\u00f3n no te entrega un dictamen, quiere decir que tu reclamaci\u00f3n procedi\u00f3\u201d, detall\u00f3 la Condusef en su material\u00a0Consejos para tu Bolsillo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fuente: eleconomista<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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