{"id":132895,"date":"2024-09-27T20:44:39","date_gmt":"2024-09-28T01:44:39","guid":{"rendered":"http:\/\/elcuartopoder.com.mx\/nw\/?p=132895"},"modified":"2024-09-27T20:44:43","modified_gmt":"2024-09-28T01:44:43","slug":"bancos-pagan-uno-de-cada-diez-pesos-reclamados-por-fraudes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/elcuartopoder.com.mx\/nw\/destacadas\/bancos-pagan-uno-de-cada-diez-pesos-reclamados-por-fraudes\/","title":{"rendered":"Bancos pagan uno de cada diez pesos reclamados por fraudes"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfFuiste v\u00edctima de fraude bancario? Durante el 2023 las instituciones bancarias pagaron uno de cada 10 pesos<\/strong> que les fueron reclamados por causas de fraude, robo de identidad o quejas relacionadas con la banca electr\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con el\u00a0Bur\u00f3 de Entidades Financieras<\/strong>\u00a0(BEF) de la Condusef, en el 2023 se registraron reclamaciones contra las instituciones bancarias por 46,291 millones de pesos, de los cuales s\u00f3lo se abonaron, a las y los usuarios que presentaron la inconformidad, 6,506 millones de pesos.<\/p>\n\n\n\n

Es decir, que apenas 14% del monto de reclamaciones hechas por los usuarios de los bancos les fue devuelto.<\/p>\n\n\n\n

Esta situaci\u00f3n tiene que ver con diversos temas, desde que quiz\u00e1 algunos se encuentren todav\u00eda en disputa, hasta que los bancos no pueden asumir el costo del fraude de su cliente porque fue \u00e9l mismo quien vulner\u00f3 su informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Esto pasa mucho en los casos de las llamadas donde supuestamente alg\u00fan ejecutivo del banco alerta a las personas de cargos no comunes en sus cuentas y piden que confirmen informaci\u00f3n personal, claves bancarias o hasta que den click en links que les env\u00edan<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Es en ese tipo de situaciones donde los bancos, despu\u00e9s de hacer una investigaci\u00f3n sobre c\u00f3mo sucedieron los hechos, pueden proceder o no a favor de su cliente.<\/p>\n\n\n\n

Lo anterior porque se argumenta que fue el usuario quien vulner\u00f3 su informaci\u00f3n y quien proporcion\u00f3 los datos a los ciberdelincuentes.<\/p>\n\n\n\n

Aurora Geitel Salgado<\/strong>, directora de educaci\u00f3n financiera de BBVA, destac\u00f3 que pese a los esfuerzos que se realizan por informar a la poblaci\u00f3n sobre los distintos tipos de fraude, muchas personas siguen cayendo en ellos.<\/p>\n\n\n\n

La directiva de BBVA destac\u00f3 que los bancos nunca, en una llamada, pedir\u00e1n que proporcionen informaci\u00f3n como contrase\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n

Por esto, aconsej\u00f3 que al recibir una llamada donde se alerten de cargos o movimientos no reconocidos, se cuelgue y se investigue esta informaci\u00f3n directamente con la instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNosotros vamos acompa\u00f1\u00e1ndolos (a los clientes) en todo su camino, asesor\u00e1ndoles, d\u00e1ndoles esas herramientas para que tomen mejores decisiones financieras y tambi\u00e9n darles esos warning en plan de por favor no compartas tus datos sensibles, por favor, no le des clic a ese SMS que te mandaron diciendo que te acaban de hacer un cargo\u201d, detall\u00f3 Aurora Geitel.<\/p>\n\n\n\n

Agreg\u00f3 que esas situaciones se pueden evitar con conocimiento y educaci\u00f3n financiera.<\/p>\n\n\n\n

Actualmente BBVA realiza talleres en l\u00ednea de ahorro, inversi\u00f3n, de fraudes donde se resuelven todas las dudas de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 reclaman a los bancos?<\/h2>\n\n\n\n

Las causas de reclamaci\u00f3n consideradas, seg\u00fan el Bur\u00f3 de Entidades Financieras<\/strong>, van desde la apertura de cuenta no solicitada ni autorizada por el usuario, cargos no reconocidos a trav\u00e9s de la utilizaci\u00f3n del NIP en Terminal Punto de Venta, cargos no reconocidos en la cuenta, consumos no reconocidos, cr\u00e9ditos no reconocidos en el historial crediticio hasta disposici\u00f3n de efectivo en cajero autom\u00e1tico no reconocida por el usuario.<\/p>\n\n\n\n

En el BEF, que se puede consultar en la p\u00e1gina de la Condusef, se hace una nota al pie del reporte donde se aclara que: \u201cPara el caso de las reclamaciones en materia de posible fraude y posible robo de Identidad, \u00e9stas no necesariamente son responsabilidad del Banco\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Bancos con menos abonos registrados<\/h2>\n\n\n\n

Entre los bancos que concentran los montos m\u00e1s altos en quejas se encuentra Citibanamex, a quien los usuarios le reclamaron el a\u00f1o pasado 10,959 millones de pesos, de los cuales abon\u00f3 2,130 es decir, 19.43 por ciento.<\/p>\n\n\n\n

BBVA registr\u00f3 reclamaciones por un total de 6,852 millones de pesos, y de las cuales abon\u00f3 poco m\u00e1s de 555 millones de pesos, que es el 8 por ciento.<\/p>\n\n\n\n

En el 2023 Inbursa recibi\u00f3 quejas por 6,244 millones de pesos y en ese mismo periodo abon\u00f3 102 millones de pesos, que representa el 1.6 por ciento.<\/p>\n\n\n\n

La instituci\u00f3n que tiene la mayor cantidad de monto abonado a los usuarios que presentaron una reclamaci\u00f3n es Invex. A este banco se le reclamaron 781.6 millones de pesos, de los cuales abon\u00f3 633 millones de pesos, el 81% del total, seg\u00fan datos del BEF<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

El Museo de Memoria y Tolerancia y BBVA tienen un aula virtual donde las personas pueden aprender de educaci\u00f3n financiera.<\/p>\n\n\n\n

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