{"id":75239,"date":"2019-12-27T09:39:39","date_gmt":"2019-12-27T14:39:39","guid":{"rendered":"http:\/\/elcuartopoder.com.mx\/nw\/?p=75239"},"modified":"2019-12-27T09:39:42","modified_gmt":"2019-12-27T14:39:42","slug":"al-comprar-en-linea-conozca-el-procedimiento-para-la-devolucion-de-articulos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/elcuartopoder.com.mx\/nw\/varios\/al-comprar-en-linea-conozca-el-procedimiento-para-la-devolucion-de-articulos\/","title":{"rendered":"Al comprar en l\u00ednea, conozca el procedimiento para la devoluci\u00f3n de art\u00edculos"},"content":{"rendered":"\n

La euforia por las fiestas navide\u00f1as pas\u00f3 y durante estos d\u00edas muchos acostumbran a regalar a sus seres queridos diversos art\u00edculos que van desde ropa, juguetes hasta gadgets. No obstante, una vez que terminaron estas celebraciones puede que reflexione si el producto que compr\u00f3, o regalaron, no era lo que esperaba o tiene alg\u00fan defecto, en ese caso, puede solicitar una devoluci\u00f3n al comercio donde lo adquiri\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con una encuesta realizada por la comparadora de servicios financieros Coru.com, durante estos festejos, 30.5% de los encuestados gastar\u00eda entre 1,000 y 3,000 en la compra de regalos y entre los principales art\u00edculos que las personas suelen comprar en la temporada decembrina son ropa, zapatos y accesorios, juguetes, tecnolog\u00eda y electrodom\u00e9sticos.<\/p>\n\n\n\n

Irene Flores, editora de Contenido de Coru.com, explic\u00f3 que si bien todos los consumidores tienen derecho a la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n, la cual se encuentra contenido en la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor, depender\u00e1 del producto adquirido as\u00ed como del establecimiento, por lo que debe revisar si este derecho aplica o no.<\/p>\n\n\n\n

Otro punto que se debe tomar en cuenta es si la compra se hizo en l\u00ednea o en una tienda f\u00edsica, ya que las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n var\u00edan entre cada una.<\/p>\n\n\n\n

Flores detall\u00f3 que en el caso de tratarse de una compra por Internet, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) respalda al comprador al solicitar la devoluci\u00f3n, siempre y cuando se avise al proveedor y se regrese el bien adquirido dentro de los primeros cinco d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la entrega del bien o de la firma.<\/p>\n\n\n\n

Indic\u00f3 que el comercio est\u00e1 obligado a reintegrar el costo del producto; sin embargo, los gastos derivados de la devoluci\u00f3n correr\u00e1n por cuenta del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Atento a condiciones<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, en el caso de Mercado Libre y Amazon para devoluciones y rembolsos, tiene que cumplir con ciertas normas para que \u00e9stas puedan ser v\u00e1lidas.<\/p>\n\n\n\n

Ambas empresas otorgan 30 d\u00edas para devolver el producto, desde que lo recibi\u00f3, ya sea por alg\u00fan desperfecto, o bien por una mala decisi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

En Mercado Libre, en caso de devoluci\u00f3n, le ser\u00e1 otorgado un c\u00f3digo o etiqueta con una validez de siete d\u00edas para utilizarlo. La compa\u00f1\u00eda indica que el env\u00edo de vuelta es completamente gratis.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de Amazon, dentro de su pol\u00edtica de devoluci\u00f3n, indica que si el motivo es distinto a producto da\u00f1ado, defectuoso o incorrecto, no ser\u00e1 rembolsado el valor del envoltorio de regalo, los gastos de env\u00edo ni ning\u00fan otro servicio relacionado con su pedido, \u00fanicamente rembolsar\u00e1 el valor del producto.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, las compa\u00f1\u00edas cuentan con un listado de art\u00edculos y productos, donde no aplica la devoluci\u00f3n o rembolso al tratarse de productos como alimentos, ropa interior, bisuter\u00eda o art\u00edculos de cuidado personal. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 pasa con las tiendas f\u00edsicas?<\/h2>\n\n\n\n

En cambio, al tratarse de una tienda en f\u00edsico, las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n pueden ser distintas y depender\u00e1 no s\u00f3lo del producto, sino tambi\u00e9n del establecimiento.<\/p>\n\n\n\n

La editora de Coru.com indic\u00f3 que si el art\u00edculo se compr\u00f3 durante temporadas de ofertas y rebajas, como el Buen Fin o Black Friday, el comercio no est\u00e1 obligado a aceptar devoluciones y deber\u00e1 informarlo a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCuando se compra un art\u00edculo con 70% de descuento o en una rebaja, el comercio debe notificar, por pol\u00edticas, que no acepta devoluciones o cambios porque es mercanc\u00eda de liquidaci\u00f3n, pero tiene que informarle al cliente\u201d, especific\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Si se trata de un art\u00edculo en buen estado, pero el cliente ya no lo quiere o recibi\u00f3 el mismo regalo dos veces, Flores explic\u00f3 que el comercio se puede negar a hacer cambios por arrepentimiento, pero puede llegar a una conciliaci\u00f3n como una bonificaci\u00f3n en monedero electr\u00f3nico, cambiarlo por otro producto o cualquier otra compensaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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