{"id":88163,"date":"2021-02-24T13:37:56","date_gmt":"2021-02-24T18:37:56","guid":{"rendered":"http:\/\/elcuartopoder.com.mx\/nw\/?p=88163"},"modified":"2021-02-24T13:37:57","modified_gmt":"2021-02-24T18:37:57","slug":"bancos-se-quedan-con-100-millones-de-pesos-de-cuentahabientes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/elcuartopoder.com.mx\/nw\/estatales\/bancos-se-quedan-con-100-millones-de-pesos-de-cuentahabientes\/","title":{"rendered":"Bancos se quedan con 100 millones de pesos de cuentahabientes"},"content":{"rendered":"\n

En un a\u00f1o de crisis financiera para las familias y donde el uso de la banca electr\u00f3nica tuvo un repunte, los bancos se quedaron con 100 millones de pesos de sus usuarios<\/strong>, principalmente por concepto de cargos no reconocidos.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el a\u00f1o pasado se iniciaron, en la entidad, tres mil 476 procesos de reclamo de cuentahabientes contra los bancos, con un monto global de 116 millones 697 mil 836 pesos, de los cuales, \u00fanicamente se logr\u00f3 recuperar 16 millones 294 mil 358 pesos, es decir solo 13.9%.<\/p>\n\n\n\n

La mayor atenci\u00f3n que se dio fue a trav\u00e9s de la atenci\u00f3n electr\u00f3nica<\/strong>, pues la dependencia federal mantuvo sus puertas cerradas. En total fueron dos mil 009 casos, en donde reclamaron 90 millones 552 mil 208 pesos, aunque los usuarios solo lograron obtener 12.38 millones.<\/p>\n\n\n\n

El resto de los casos y recuperaciones fueron en gestiones ordinarias, es decir la atenci\u00f3n en las oficinas, as\u00ed como las conciliaciones.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con la Condusef, las reclamaciones pueden clasificarse como monetarias y no monetarias<\/strong>. Las primeras se presentan cuando hay una afectaci\u00f3n de dinero directamente al usuario, lo que conlleva a registrar un monto reclamado cuando el usuario levanta su queja ante la dependencia.<\/p>\n\n\n\n

Entre las principales atenciones de controversias en Quintana Roo, est\u00e1n los cargos no reconocidos; seguidos de solicitud de cancelaci\u00f3n del contrato y la actualizaci\u00f3n de historial crediticio no realizada por el cuentahabiente. Para el caso de los cajeros autom\u00e1ticos, la principal queja es el cobro de retiro que el cliente no reconoce.<\/p>\n\n\n\n

Para este 2021, las atenciones siguen siendo en l\u00ednea<\/strong>, y s\u00f3lo en casos espec\u00edficos se recibe en las instalaciones con cita, por ello entre las recordaciones est\u00e1n el cuidado de las tarjetas bancarias, as\u00ed como no brindar informaci\u00f3n de la misma.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con el informe m\u00e1s reciente de la instancia, en 2020 se aplicaron a nivel nacional multas por 239 millones 010 mil 134.5 pesos al sector financiero, principalmente a las instituciones de cr\u00e9dito (Banca de Desarrollo, Banca M\u00faltiple, Infonacot, entre otros).<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n han sido sancionadas instituciones relacionadas con el Sistema de Ahorro para el Retiro<\/strong>, las instituciones de seguro, las Sociedades financieras de objeto m\u00faltiple, Organizaciones y Actividades auxiliares, as\u00ed como Entidades de ahorro y Cr\u00e9dito popular.<\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de los casos tiene que ver con violaciones a la Ley de Protecci\u00f3n y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, seguido de faltas establecidas en la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.<\/p>\n\n\n\n

Fuente:<\/strong> SIPSE<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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