Cuando Mark Zuckerberg tuvo que elegir entre el crecimiento de su compa\u00f1\u00eda \u2013el conglomerado formado por Facebook y grandes otras redes sociales que ha comprado por el camino, como Instagram y WhatsApp\u2013 y el inter\u00e9s de sus usuarios, en muchas ocasiones se inclin\u00f3 por lo primero. El genio que cre\u00f3 Facebook con un amigo en su residencia de estudiantes de Harvard<\/strong> y que dej\u00f3 la universidad para convertir la compa\u00f1\u00eda en la mayor red social del mundo, siempre ha vendido su criatura como una fuerza de bien: unir a la gente y respetar la libertad de expresi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Las cr\u00edticas y los ataques a Facebook y Zuckerberg no son nuevos \u2013el papel de la red social en la diseminaci\u00f3n de desinformaci\u00f3n pol\u00edtica o cient\u00edfica es antigua\u2013, pero se han redoblado en las \u00faltimas semanas. El motor de esta nueva embestida es\u00a0Frances Haugen, una antigua ejecutiva de Facebook,<\/strong>\u00a0que entreg\u00f3 como \u2018soplona\u2019 decenas de miles de documentos, informes, estudios y memor\u00e1ndums de Facebook a la Comisi\u00f3n de Bolsa y Valores de EE.UU. (SEC, en sus siglas en ingl\u00e9s), adem\u00e1s de filtr\u00e1rselos a \u2018The Wall Street Journal\u2019.<\/p>\n\n\n\n Sus abogados los entregaron tambi\u00e9n al Congreso, donde Haugen compareci\u00f3 la semana pasada, y ahora todo ese archivo documental ha acabado en manos de un consorcio de medios, que han comenzado a examinar al detalle su contenido<\/strong>. De la investigaci\u00f3n de \u2018The Wall Street Journal\u2019 ya salieron asuntos sensibles para Facebook: la red social ten\u00eda est\u00e1ndares especiales para clientes VIP; conoc\u00eda que Instagram era perjudicial para adolescentes pero no hizo mucho para remediarlo; o evit\u00f3 cambios para que la red social enfadara menos a sus usuarios.<\/p>\n\n\n\n Desde ayer se han empezado a conocer nuevos detalles sobre interioridades cuestionables de Facebook, en algunas de las cuales Zuckerberg tuvo impronta directa. Una de ellas fue el mantenimiento de las operaciones de la red social en Vietnam, donde la dictadura del Partido Comunista<\/strong> le exig\u00eda que censurara a disidentes pol\u00edtico. De lo contrario, ser\u00eda expulsado del pa\u00eds, donde en 2018 ten\u00eda ingresos de mil millones de d\u00f3lares anuales, seg\u00fan Amnist\u00eda Internacional.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan el examen de los documentos filtrados por parte de \u2018The Washington Post\u2019, Zuckerberg tom\u00f3 de forma personal la decisi\u00f3n de aceptar esas condiciones. Mientras de cara a la opini\u00f3n p\u00fablica, el cofundador de la red social se muestra como defensor de la libertad,<\/strong> en Vietnam promulgaba lo contrario.<\/p>\n\n\n\n Esa doble cara aparece en otras instancias de los documentos. Por ejemplo, Zuckerberg defendi\u00f3 el a\u00f1o pasado en una comparecencia en el Congreso que Facebook eliminaba el 94% del contenido de odio que encontraba en sus redes sociales,<\/strong> mientras que los documentos internos de la compa\u00f1\u00eda, elaborados por sus propios investigadores, hablaban de que el porcentaje era mucho menor, un 5%. Zuckerberg tambi\u00e9n ha asegurado que \u00abno est\u00e1 nada claro\u00bb que Facebook impulse la polarizaci\u00f3n pol\u00edtica, mientras que es algo que de forma interna se ha comprobado.<\/p>\n\n\n\n En su comparecencia en el Congreso, Haugen acus\u00f3 en varias ocasiones a Zuckerberg de elegir hacer m\u00e1s negocio frente a la seguridad o el inter\u00e9s de sus usuarios. El lunes lo volvi\u00f3 a expresar en otra comparecencia oficial, esta vez en Londres, ante legisladores brit\u00e1nicos. \u00abLa ira y el odio son la forma m\u00e1s f\u00e1cil de crecer en Facebook\u00bb, <\/strong>dijo Haugen, que defendi\u00f3 que los algoritmos que usa la red social para presentar contenido a sus usuarios favorecen esos contenidos e impulsa a los \u00abactores nocivos, a los que van a los extremos\u00bb. Haugen no dijo que Facebook tuviera la propagaci\u00f3n de odio como objetivo, pero s\u00ed critic\u00f3 que su ex compa\u00f1\u00eda ha sido \u00abnegligente a la hora de responder a los datos\u00bb.<\/p>\n\n\n\n En los documentos se muestra intervenci\u00f3n directa de Zuckerberg en estos asuntos. Uno de ellos recoge un memor\u00e1ndum de una reuni\u00f3n en la que el l\u00edder de la compa\u00f1\u00eda rechazaba en abril del a\u00f1o pasado una propuesta de investigadores internos para rebajar la presencia de contenido de odio, desinformaci\u00f3n, violencia gr\u00e1fico o nudismo<\/strong> si eso implicaba \u00absacrificar\u00bb niveles altos de interacci\u00f3n de los usuarios. La compa\u00f1\u00eda ha negado esa correlaci\u00f3n entre crecimiento e inter\u00e9s de los usuarios y ha defendido que \u00absiempre toma decisiones dif\u00edcil entre la libertad de expresi\u00f3n y contenidos da\u00f1inos\u00bb. Este mismo mes, Zuckerberg escribi\u00f3 que \u00abla mayor\u00eda de nosotros no reconocemos el retrato falso que se est\u00e1 pintando de esta compa\u00f1\u00eda\u00bb.<\/p>\n\n\n\n El retrato no est\u00e1 acabado, en cualquier caso. Se espera que las revelaciones sigan lloviendo sobre Facebook durante los pr\u00f3ximos d\u00edas y semanas. Algunas, conocidas ahora, muestran otros problemas: por ejemplo, que la red social no se preocupa lo suficiente por controlar el contenido de odio fuera de EE.UU<\/strong>., en especial en pa\u00edses en desarrollo. Mientras que solo el 10% de los usuarios de Facebook est\u00e1n en EE.UU., la compa\u00f1\u00eda dedica a este mercado el 84% de sus recursos para el combate de la desinformaci\u00f3n. La consecuencia es un seguimiento ineficiente de contenidos de odio \u2013incluso de comunicaciones de grupos terroristas\u2013 fuera de EE.UU.<\/p>\n\n\n\n Los documentos tambi\u00e9n revelan que Facebook\u00a0no ha cumplido con promesas de acabar con contenido perjudicial,\u00a0<\/strong>como haberse convertido en plataforma para comerciar y vender con criadas, en especial en Oriente Medio. Despu\u00e9s de que Apple le amenazar con echar a Facebook e Instagram de su App Store \u2013su tienda de aplicaciones\u2013, la compa\u00f1\u00eda dijo que acabar\u00eda con la pr\u00e1ctica. Los documentos muestran que Facebook no ha hecho mucho por cumplir su promesa y que todav\u00eda se usa para esos fines.<\/p>\n\n\n\n