La medida busca proteger a los consumidores de prácticas comerciales invasivas y posibles fraudes
Las llamadas publicitarias o de telemarketing no solicitadas quedaron prohibidas en Francia a partir de este martes 11 de agosto, luego de que entrara en vigor una nueva legislación impulsada por el gobierno del presidente Emmanuel Macron para proteger a los consumidores de prácticas comerciales invasivas y posibles fraudes.
La medida establece que las empresas deben obtener el consentimiento previo de una persona antes de llamarla con fines comerciales. El permiso también puede retirarse posteriormente.
La nueva regulación sustituye el sistema anterior, mediante el cual los consumidores podían registrar sus números en una lista gubernamental para no recibir llamadas comerciales. De acuerdo con organizaciones de consumidores, algunos centros de llamadas ignoraban esa restricción.
¿De cuánto son las multas por llamadas no autorizadas?
Las sanciones contempladas por la nueva legislación francesa son considerablemente mayores que las que existían anteriormente:
- Personas que realicen llamadas ilegales: hasta 75,000 euros, alrededor de 1.5 millones de pesos mexicanos.
- Empresas: hasta 375,000 euros por llamada, equivalentes a aproximadamente 7.5 millones de pesos mexicanos.
Las conversiones son aproximadas y se calculan con un tipo de cambio de referencia cercano a 20 pesos mexicanos por euro; el valor puede variar según la cotización del día.
¿Por qué Francia prohibió las llamadas de telemarketing?
El gobierno francés justificó la nueva legislación después de años de quejas por llamadas comerciales no deseadas. Las autoridades estiman que aproximadamente tres de cada cuatro personas en Francia reciben al menos una llamada de ventas no solicitada cada semana, aunque algunas reciben varias.
En 2024, 11 organizaciones de consumidores pidieron conjuntamente prohibir este tipo de llamadas, al considerar que se habían convertido en una forma recurrente de intrusión en la vida cotidiana. El Parlamento francés aprobó la ley el año pasado y ahora entró formalmente en vigor.
La legislación no impide todas las llamadas comerciales
Una empresa puede contactar a una persona cuando previamente autorizó recibir publicidad o promociones, por ejemplo, al aceptar expresamente esta opción en un formulario.
También existen excepciones para compañías que ya mantienen una relación contractual con el consumidor, bajo determinadas condiciones. El consentimiento, además, puede retirarse en cualquier momento.
Fuente: Heraldo de México
