Pocos la conocen, pero si más personas conocieran qué es y cómo funciona la regla 7-38-55 habría una comunicación más asertiva en distintos aspectos de la vida de las personas. Esta teoría sugiere que en la transmisión de sentimientos y actitudes en la comunicación cara a cara, las palabras representan solo una pequeña parte del mensaje, mientras que el tono de voz y el lenguaje corporal tienen un impacto mucho mayor.
La regla 7-38-55 fue descubierta en 1960 por el psicólogo Albert Mehrabian, profesor emérito de psicología en la Universidad de California, Los Ángeles (UCLA). La teoría se basó a partir de estudios sobre la comunicación emocional. Su investigación se centró en cómo las personas perciben la congruencia entre las palabras y el lenguaje no verbal.
De acuerdo con Mehrabian, cuando expresamos emociones o actitudes, el impacto del mensaje se distribuye de la siguiente manera: siete porciento proviene de las palabras que utilizamos (contenido verbal), 38 por ciento proviene del tono de voz (entonación, énfasis, ritmo) y 55 por ciento proviene del lenguaje corporal (expresiones faciales, posturas, gestos).
Lo anterior significa que más del 90 por ciento del significado emocional de un mensaje se transmite a través de elementos no verbales. La teoría 7-38-55 destaca la importancia del tono de voz y el lenguaje corporal en la comunicación, es decir las palabras juegan un papel más relevante pero también el tono de voz y las expresiones faciales.
¿Qué es la teoría 7-38-55?
Cuando hablamos con alguien, la forma en que decimos las cosas es más importante que las palabras en sí. Si el tono de voz y los gestos no coinciden con las palabras, la otra persona puede interpretar un mensaje diferente. Es importante destacar que esta regla solo se aplica cuando expresamos emociones o actitudes, no en conversaciones informativas o técnicas.
Para que puedas entenderlo en un ejemplo claro: imagina que alguien dice «estoy bien» pero la persona tiene una voz temblorosa y los brazos cruzados. Aunque sus palabras dicen que está bien, el tono de voz y el lenguaje corporal podrían indicar lo contrario, algo que nos hace desconfiar de lo que la persona dice.
¿Cómo aplicar la teoría 7-38-55?
Aunque esta teoría se aplica específicamente a la comunicación emocional, puede ser útil en diversas áreas como en presentaciones y discursos públicos, en los cuales según la teoría es conveniente usar un tono de voz dinámico para enfatizar puntos clave y mantener contacto visual, así como utilizar gestos para reforzar el mensaje. También puede utilizarse en las siguientes situaciones:
- En entrevistas de trabajo o reuniones: asegúrate de que la postura y la expresión facial reflejen confianza y entusiasmo, mantén una voz clara y firme para transmitir seguridad.
- Para hacer negocios: adapta la comunicación no verbal para generar confianza con el cliente, escucha activamente y muestra interés con expresiones faciales y gestos afirmativos.
- En relaciones personales: ser consciente de la coherencia entre lo que se dice y cómo se dice. Pon atención en las señales no verbales de los demás para comprender mejor sus emociones.
