El fraude es una preocupación constante en el sector de pagos y es uno de los mayores retos que se enfrenta en el crecimiento de la adopción de métodos de pago digitales, según lo reveló un estudio reciente del adquirente no bancario Ayden.
De acuerdo con lo publicado el Retail Report 2024 de la firma, el crecimiento del fraude se debe a que hay un mayor uso de medios de pago digitales, lo que a su vez atrajo la atención de defraudadores. En este escenario, 57% de las empresas encuestadas afirmaron que las transacciones fraudulentas ya representan algo significativo para su negocio.
Además, 42% de las empresas ya tuvieron un ataque de fraude, de las que 23% atribuyeron a los contracargos, por lo que son uno de los aspectos esenciales en la prevención del fraude digital.
“Las empresas que fueron atacadas ya están analizando la posibilidad de contratar a un proveedor de fraude que asuma la responsabilidad de los contracargos. Existen empresas que administran todo el tema de fraude empresas y ellas garantizan los contracargos, definen las reglas del riesgo, cuál es el apetito que quieren, cómo autorizar o no una transacción”, señaló Fabricio Moreno, gerente general de Ayden México.
En esta situación, 67% de las empresas encuestadas analizó la posibilidad de contratar un proveedor que ofrezca garantía de responsabilidad frente a contra cargos, porcentaje que resultó superior a 59% que se registró a nivel mundial.
Debido a que el fraude es una preocupación constante, Moreno indicó que actualmente es abordado de manera conjunta por todo el sector de pagos, además de que la tecnología ha funcionado como la principal herramienta para su combate.
“Buscamos proporcionar espacios para que de la mano con la competencia trabajemos juntos y cambiemos información para apoyar a resolver ese tema”, señaló Moreno.
Por otra parte Erick Caballero, jefe de gestión de cuentas de la firma señaló que mediante tecnología también puede ayudar en la prevención del fraude. Los comercios pueden evitar que se ejecute una compra fraudulenta.
Métodos de pago
Sobre los métodos de pago, los resultados del informe arrojan que los mexicanos demostraron una alta disposición hacia nuevas formas de pago digitales, aunque aún se resisten a la transición sin efectivo en el país. De hecho, 28% de los consumidores mexicanos ya no portan cartera ni efectivo.
Sin embargo, el 40% de los consumidores no están de acuerdo con la posibilidad de que la sociedad debería dejar el uso de efectivo en los próximos tres a cinco años. De los consumidores mexicanos que están experimentando nuevas formas de pago, en el último año, el 42% utilizaron códigos QR en sus compras, mientras que el 31% utilizó aplicaciones de marcas para pagar y acumular puntos de fidelidad. Además, casi el 29% utilizó carteras digitales como método de pago preferido.
Ante estas preferencias en los métodos de pago, el 35% de las empresas en México han implementado carteras digitales como Apple Pay, Google Pay y PayPal para aceptar pagos, superando en 7% el promedio mundial del 28%. Además, el 27% de las empresas mexicanas están dispuestas a aceptar métodos de pago internacionales, como AliPay y WeChat Pay, demostrando una clara apertura hacia el mercado global.
“Los resultados del Retail Report demuestran la coexistencia de perfiles de consumidores muy distintos. Por un lado, están los entusiastas de los pagos digitales, que han dejado de llevar consigo la cartera, y por otro lado, están aquellos que aún tienen el dinero físico muy presente en sus rutinas de pago. Es importante que las empresas comprendan estos perfiles para satisfacer sus necesidades particulares en el momento de la compra”, indicó Caballero.
Fuente: eleconomista
